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2018-04-25  来源:中国信息产业网  作者:通讯员 王石磊 记者 董薇

CNII网讯  1月29日来,河北沧州联通宽带服务践诺再出真招儿、用狠劲儿:凡装机、修障出现服务延迟均实行主动赔付:即无论用户是否投诉,无论是否完成完成内部追责,都按照承诺予以赔付。截至发稿之日,该公司已完成主动赔付472笔,额付金额7402元。在此基础上,他们强化内部追责,倒逼各环节提高服务意识,收到较好效果。根据联通集团一季度宽带NPS拨测:沧州联通在及时联系客户、及时上门服务等7项指标得分均为满分,障碍修复速度、质量和服务态度指标得分也进入全省前3位。

根据沧州联通宽带“当日通、连夜修”的服务承诺,每日17时之前受理的新装需求和每日21时之前受理的修障需求,均在当日24:00之前装通或修复,每延迟一小时赔付1元。对于用户通过服务热线、网上营业厅、扫描二维码等渠道提交的宽带需求,该公司还承诺在30分钟之内联系客户确认需求,每延迟一分钟赔付1元。

为及时践诺,该公司优化了宽带服务流程,明确了各环节服务标准和工作责任,还为每位装维人员的手机加装宽带现场受理APP——“沃掌通”。对于因工作责任致服务延迟、引发客户赔付的,该公司都按照清单一一进行了追责。

关键词:沧州联通