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2018-04-27  来源:人民邮电报社-中国信息产业网  作者:张国宪

近来,河北移动秦皇岛分公司咪咕视频用户迅速增长,截至3月末达2.8万户,较2月份环比增长36%,为近年来增速之最。而如此高速增长竟源于一场“挑刺有礼”活动。

前一时期,秦皇岛移动对咪咕业务进行了专题研究,发现虽然有不少客户对该产品需求迫切,但用户发展迟滞不前,存在着“叫好不叫座”现象。经专题市场调研和大数据分析,秦皇岛移动发现导致该问题发生的主要原因是产品开发前期对客户需求研究不透。那么,客户对此到底有哪些具体需求呢?他们为此近期开展了专题“挑刺有礼”活动,鼓励内外部用户对咪咕视频、和包、和飞信、和家亲四项具体子业务说三道四、评头论足、“鸡蛋里头挑骨头”。凡提出意见和建议并被采纳者,均有机会获赠精美小礼品。

为使该项活动真正收到实效,秦皇岛移动采取了以下几方面措施:一是线上线下同步宣传。首先集中一段时间,在线上,利用秦皇岛移动官微进行深入宣传,在官微每篇文章中增加“挑刺有礼”原文链接。在线下,营业厅LED全天滚动播出活动内容,自办渠道和社会渠道的营业员及引导员,利用客户办理业务的等候时间向客户介绍和。二是在广泛动员客户积极参与的同时,企业内部也紧锣密鼓地进行。公司专门制定了工作计划和具体方案,下发到公司各单位及部门,要求全体员工站在客户的角度积极参与“挑刺儿”,同时组织员工加入内部测试专用群,及时发现和反馈问题。目前,对于员工和客户提出的近50条意见和建议,秦皇岛移动都积极进行了改进,使产品更加贴近市场需求,从而激发了客户增长。比如有用户提出,以往咪咕视频的界面不太友好,有些内容要跳转好几个菜单才能找到,他们据此优化了界面、精简了菜单。部分客户提出咪咕视频资源较少,他们据此在有关部门的支持下,引入了《奇葩说》《Discovery》《这!就是街舞》《歌手》等优质资源,并通过魔百盒实现了投屏功能。

关键词:挑刺有礼 秦皇岛 用户 discovery 歌手