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内容至上 脚踏实地做用户运营
——专访联合穷游创始人周彤

2018-11-06  来源:CNII  作者:孙明

(CNII网讯 记者孙明)2018年10月26日,2018易观A10大数据应用峰会在北京海航大厦万豪酒店顺利召开。在本次峰会的旅游专场中,穷游联合创始人周彤先生发表了题为“如何激发旅游用户参与度”的演讲,分享了穷游在出境自由行领域的最新技术和真实案例,展示了穷游成熟的用户运营模式。在会后,中国信息产业网的记者对穷游联合创始人周彤先生进行了采访。

沉淀积累 内容才是第一要素

近些年,大家一直热衷于关注消费升级所带来的种种行业现象,碎片化产品的延伸、自由行的不断攀升等等,越来越多的游客已经不再满足于跟团游所规划好的行程,更愿意多花一些时间为自己做一道符合口味的旅游盛宴,这时候 UGC 平台多年积累的海量内容就显得尤为关键,游记和攻略正逐渐成为旅游行业新的流量入口。

打开穷游APP或小程序,便可以翻阅到大量出境游的游记或攻略,有些景点还会附上贴心的“小贴士”。如此庞大的内容积累是怎么完成的?周彤告诉CNII记者,“穷游里的所有内容都来自于用户的第一手体验,随着时间的慢慢发展,在穷游的用户不断增多,积累的内容自然也越来越多。”

用户在旅游前从穷游上获取旅游资讯或攻略,在旅游结束时又回到穷游分享新的游记或攻略,在这样循环往复的过程里,穷游完成了对内容的精炼,积累了大量的优质内容。

周彤表示,穷游用户的最大特点就是粘性极高,且乐于分享。穷游本身其实对用户写游记并没有太多的奖励,多数用户都是自发的去写一些优质的文章,并配上精美的照片。至于为什么写这么多,是因为用户享受帮助他人所带来的满足感。“比如,我写了一篇游记,有很多人给我点赞,并在底下留言说楼主你写的太好了。这种反馈对于用户来说就是一种精神上的激励,使用户有动力写出更好、更精彩的内容。”

脚踏实地 用内容引导消费决策

穷游的核心在于将优质且大量的内容和信息技术相结合,提供一体化的服务,让用户在短时间内,便捷地获取正确的信息以帮助决策。

CNII记者在采访中得知,穷游一直在不断的做尝试,利用大数据等手段,将用户消费行为和旅游服务进行精准匹配。为了匹配更精准,他们目前做的很重要的一方面工作就是把信息结构化、碎片化。“举个例子,因为喜欢普希金的诗,所以我之前搜索过普希金这个人。我现在在俄罗斯的圣彼得堡想要出去玩,穷游APP会在推荐游玩列表中显示普希金纪念故居这个景点。”在周彤眼里,穷游APP就是会通过用户之前的行为,来做相关内容的推荐,使用户能够以此来快速对应消费决策,然后购买相关的产品。

反过来来看,从C2B角度来说,当穷游发现某一景点的某一用户行为越来越多的时候,穷游也会利用大数据等手段,将用户消费行为和旅游服务进行精准匹配。“例如用户到塞纳河游玩,穷游APP会告诉用户塞纳河那边有个游船项目,用户自己去的话要交12欧,但拿着商家的活动二维码去的话,只需花费8欧。”

与其他追求速度的公司不同,穷游一直以来都坚持做一家“慢公司”,脚踏实地、精耕细作,积累了大量的用户群和优质的内容资源。从个人网站起步,最终成为拥有上千万用户、中国最大的境外旅游平台。

在采访的最后,周彤告诉CNII记者:“无论是过去、现在还是未来,我们都致力于为用户提供更准确、更详实、更实用的信息,来帮助大家做更好的出境游消费决策。”

关键词:用户运营 穷游 大数据

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