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流程优化提高业务效率 智能平台助力精准
山东移动服务转型提升4G时代运营能力

2014-09-19  来源:中国信息产业网  作者:颜霞

  营业员通过“助手”对客户进行精准。

  山东移动集客经理用移动工作台上门为集团客户办理业务。

利用便捷的移动工作台,人员随时随地可为客户办理业务,迅速高效的业务办理被客户频频点赞;对营业厅进行全业务流程优化、完善后台澳门葡京网上娱乐支撑、加强导迎台疏导、引导客户使用自助终端设备等,有效缩短了客户排队时间、办理业务时间,让顾客如沐春风;基于助手的大数据分析,电话经理可以准确地推荐符合客户需求的产品,提升了精准能力;通过省级投诉集中处理中心,客户投诉的问题短时间内就得到查证并进行反馈,既减少了分公司投诉压力,又提升了客户满意度。

山东移动加快转型发展,建设前端标准化后端统一支撑的全网一体化运营体系,简化管理层级,缩短决策流程,促进核心资源的最优配置、核心业务的集约管控,推动公司整体运营效率和服务质量全面提升,提升4G时代的综合运营能力。

关键词:山东移动 精准 商机 NGBOSS 智能排队

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